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上下齊心全力保障12345市民服務熱線上海市地方標準化試點驗收

上海12345市民服務熱線始終致力于規范化、標準化、制度化建設,努力提升熱線服務品質和工作成效。

熱線運營中心召開保障進博會誓師大會

11月2日下午,在首屆中國國際進口博覽會開幕倒計時3天之際,市民服務熱線運營中心召開“上海12345市民服務熱線保障首屆中國國際進口博覽會誓師大會”。

市民服務熱線運營中心喜獲2017年亞太地區最佳呼叫中心最佳客戶服務金獎

2017年7月14日,中國電信上海公司市民服務熱線運營中心參加了在馬來西亞-亞庇舉辦的第十二屆Contact Center World亞太地區最佳呼叫中心的評選。

中國電信上海公司市民服務熱線運營中心被授予2016年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的榮譽

2016年10月18日,“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度評選頒獎典禮在北京隆重舉行。在盛大的頒獎禮上,中國電信上海公司市民服務熱線運營中心被授予2016年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心的榮譽。

構建和諧社會,弘揚敬老美德

記上?!?2345”市民服務熱線敬老月主題活動

市民熱線跳蚤市場圓滿“收攤”

為了提升市民熱線的企業文化氛圍,豐富員工的業余生活,同時提倡資源優化、節能環保的優質生活理念,市民熱線于11月底至12月中旬開展了一次員工跳蚤市場活動。

訴求分類占比

咨詢類

求助類

意見建議類

投訴舉報類

其他類

來電數量

網上訴求量

客戶端訴求量

雙向轉送量

一網通辦

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